en colère

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en colère

Message par Nympheas le Lun 13 Juin 2016 - 21:48

bonsoir,

Je vous écris, je suis très très énervée après un site en ligne ou j'ai commandé un déversoir à 135 euros + frais livraison 15 euros. Je reçois le colis ce matin et quand je l'ouvre, je me rends compte que l'une des fixations de la lame d'eau est complètement tordue. Je contacte donc la personne de ce site pour voir avec lui les conditions de retour et là grosse surprise il me dit que j'aurais du refuser le colis abîmé (bha déjà fallait savoir qu'il etait abimé car exterieurement on voyait rien hors mis un petit trou sur le côté et qu'il est daccord pour m'en renvoyer une autre mais les frais de port pour renvoyer le déversoir est à ma charge omgg !!!! quel radin !!! et quel irrespect du client, je suis hors de moi, j'ai donc payé 15 euros pour l'a renvoyer. Service après vente nullissime.

Je vous déconseille ce site car si tout va bien c'est cool mais si il vous envoi un carton emballé comme une bouse et que le produit est âbimé bha les frais de retour c'est pour notre pomme. Pfff je suis dégoutée.....


Dernière édition par Nympheas le Sam 2 Juil 2016 - 9:15, édité 2 fois

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Message par eb30 le Lun 13 Juin 2016 - 22:04

Et oui, il y a des C..s partout !!!

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Message par Damien Paul le Lun 13 Juin 2016 - 22:27

Ce n'est vraiment pas une attitude commerciale...

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Message par Ory le Mar 14 Juin 2016 - 0:08

Voila un commercial qui aurait dû faire son travail.... il viens de se faire une super contre pub pour économiser 15€

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Message par Gloup le Mar 14 Juin 2016 - 8:16

Il suffisait d'annuler la vente, la loi Hamon protège le consommateur, le vendeur doit restituer la totalité des frais.
Art. L. 121-21.-Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle.
(...)
Art. L. 121-21-3.-Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 121-21-2, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
(...)
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison
(...)
Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.

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Message par Nympheas le Mar 14 Juin 2016 - 15:16

bonjour,

Ha bon gloup ? ha c'est bon à savoir ça, pour l'instant j'attends, j'ai renvoyé la lame et maintenant il me menace de rembourser que la lame à 135 euros ce qui me ferai perdre 30 euros en tout de livraison car il a mal pris mon mail de mécontentement. Non mais je rêve serieux, il a interet à me livrer ou je porte plainte

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Re: en colère

Message par Nympheas le Mar 14 Juin 2016 - 16:04

et j'ai pas trop envie d'annuler la commande car franchement le gars fait du bon boulot mais service après vente 0 mais si il me rembourse que les 135 euros si il veut pas me relivrer un autre déversoir alors j'annulerai la commande et lui collerai les textes de loi sous le nez. merci gloup en tout cas tes conseils

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Message par stephdu29 le Jeu 23 Juin 2016 - 12:48

juste une question Nympheas , pourquoi vu que tu es de Quimper tu n'es pas allé voir chez Le Bihan Inox et faire un devis je ne suis pas sûr que ce soit bcp plus cher et eux tu les as en face de toi s'il y a un problème ?

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Re: en colère

Message par Nympheas le Jeu 23 Juin 2016 - 15:00

bonjour,

Bha honnêtement j'ai pas cherché sur quimper mais je suis allée hier chez Cupa à Ergué gabéric et j'ai vu dans la même zone industrielle une entreprise qui faisait de l'inox, prochaine fois j'irai voir si j'en ai besoin. Bon après je regrette pas la lame est bien mais un peu énervée par la livraison omggg !!!! mdr

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Re: en colère

Message par stephdu29 le Jeu 23 Juin 2016 - 16:44

oui plus bas dans la zone mais pas sûr qu'ils fassent des pièces à la demande par contre Le Bihan Inox en haut du petit guelen oui ils le font

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Message par Nympheas le Jeu 23 Juin 2016 - 17:56

ha bha je savais pas bon à savoir si besoin merci à toi

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